📘 Мануал по послузі Sent (RMPD) для клієнтів

Ця інструкція потрібна для того, щоб:

  1. Пояснити клієнтам, як правильно оформити та користуватись послугою Sent (RMPD).
  2. Уникнути помилок при реєстрації у системі Puesc (наприклад, неправильний номер авто, відсутність сповіщень, незакриті заявки).
  3. Дати чіткі дії у різних ситуаціях:
    • оформлення замовлення та відключення;
    • налаштування сповіщень;
    • дії при втраті зв’язку з трекером;
    • перевірка готовності до виїзду в Польщу;
    • що робити при помилках (500, 31 тощо);
    • як діяти у форс-мажорних випадках (зупинка поліцією, проблеми на кордоні, отримання постанов).
  4. Забезпечити безперервність рейсу – щоб автомобіль не зупинили через технічні чи організаційні збої.
  5. Мінімізувати ризики штрафів від польських митних та податкових органів.

1. Оформлення замовлення

1.1 Процедура замовлення

1️⃣ Ви звертаєтеся до нас і погоджуємо умови співпраці (SIM-карти, тарифи, трекери, налаштування, навчання тощо).
2️⃣ Ви надсилаєте лист із замовленням Sent (RMPD) ID на 📧 info@gps-khm.net, вказавши:

  • державні номери авто (як у системі GPS-моніторингу);
  • місяць, з якого активувати послугу.

✅ Протягом 1–2 робочих днів ми надаємо:

  • IMEI трекера та відповідний Sent ID;
  • інструкцію з прив’язки Sent ID та IMEI до авто в кабінеті Puesc;
  • форму для створення заявки та перевірки готовності виїзду (🔗 перевірити тут).

⚠️ Клієнт самостійно створює заявку у Puesc.

  • Перед цим потрібно закрити всі попередні заявки на цей автомобіль.
  • Внести email-адреси для сповіщень (до 5 штук: логіст, бухгалтер, директор, водій).

1.2 Відключення послуги

📧 До останнього робочого дня місяця надсилаєте лист на info@gps-khm.net, вказавши держ. номери авто, які потрібно відключити.

2. Сповіщення

🔔 Можна налаштувати сповіщення про відсутність даних >30 хв.
Канали:

  • 📧 електронна пошта;
  • 🖥️ вікно системи моніторингу (нотифікації);
  • 📲 push у мобільному додатку Task Lite
    • [Android (Play Market)]
    • [iOS (App Store)]

👤 Рекомендуємо підключити: логіста, бухгалтера, директора, водія, інших відповідальних.

🛡️ Додаткова безпека: внести резервний ID додатку E-Toll PL у друге поле Puesc (“Номер запасного локатора GPS”).
Формат мобільного Sent ID: M-24-34DF21-5.

2.1 Дії у разі втрати зв’язку

Для логіста:

  1. Перевірити у Контроль Плюс – час без зв’язку та позицію авто.
  2. Перейти на форми перевірки:
    • Sent: 🔗 перевірити тут
    • RMPD: 🔗 перевірити тут
  3. Звірити координати з Puesc.
  4. Зателефонувати водію → попросити зупинитися на майданчику.
  5. При потребі – звернутися до 📧 info@gps-khm.net або ☎️ 0673126060.

Для водія:

  1. Зупинитися на найближчій дозволеній парковці.
  2. Повідомити офіс.
  3. Продовжити рейс лише після підключення E-Toll PL.

3. Перевірка готовності виїзду до Польщі

🚗 Перед виїздом:

  • авто має бути онлайн у Контроль Плюс (оновлення кожні 60 сек);
  • при русі в Україні чи ЄС (крім Польщі) у Puesc буде помилка 500 – це нормально;
  • на кордоні (≤500 м) або вже у Польщі помилка 500 має зникнути.

Типові помилки:

  • 500 – заборона передачі або некоректне поле;
  • 31 – помилка у формі RMPD 406 (номер авто введено з помилкою).

📧 Якщо не зникає → надсилаєте лист на info@gps-khm.net із:

  • держ. номером (як у Контроль Плюс та заявці),
  • № заявки RMPD,
  • Sent ID,
  • кодом помилки.

4. Відставання даних Puesc

🕒 Може бути від 30 хв до 1 год.
Дії:

  1. Перевірити сайт Puesc → розділ News.
  2. Якщо заявка створена → рух дозволено, але зробіть скріншот як доказ.
  3. Якщо сумніви → 📧 info@gps-khm.net.

5. Форс-мажорні ситуації

5.1 Отримання постанови на email

  • Негайно написати в техпідтримку (держ. номер, локація, опис).
  • Замовити дублювання даних.
  • Отримати лог-файл.
  • Відправити лист польській стороні: operatorzyOBUZSL@mf.gov.pl із лог-файлом.
    ✅ У 98% випадків, якщо звернення в той же день – штрафу немає.

5.2 Відсутність онлайн-зв’язку

  • Замовити дублювання даних (📧 info@gps-khm.net).
  • Вказати: компанію, держ. номер, дату та інтервал.

5.3 Зупинка поліцією

  1. Водій ввічливий, повідомляє офіс.
  2. Офіс бажано спілкується польською.
  3. Лист у техпідтримку → замовлення дублювання даних.
  4. Надіслати лист польській стороні з лог-файлом.

5.4 Зупинка на кордоні

  • У Польщі помилка 500 має зникнути.
  • Якщо ні → звернення в техпідтримку з повним пакетом даних (номери, RMPD, Sent ID, код помилки, скріншоти).

📌 Примітка:
Усі заявки, дублювання даних, технічні питання – надсилати на 📧 info@gps-khm.net.
Техпідтримка: ☎️ 0673126060