📘 Повна інструкція по роботі з Tawk.to

🔰 1. Реєстрація та створення акаунта

  1. Перейдіть на сайт: https://www.tawk.to
  2. Натисніть кнопку Sign Up Free
  3. Заповніть дані:
    • Email
    • Пароль
    • Назва компанії
  4. Підтвердіть реєстрацію через email

🌐 2. Додавання сайту (Property)

  1. Після входу натисніть Admin
  2. Виберіть Add Property
  3. Вкажіть:
    • Назву сайту
    • URL сайту
    • Мову
  4. Збережіть

💻 3. Встановлення чату на сайт

  1. Перейдіть до Admin → Chat Widget → Embed Code
  2. Скопіюйте JavaScript-код
  3. Вставте код перед тегом </body> на кожній сторінці сайту
  4. Збережіть зміни

📌 Після цього чат з’явиться на сайті

🎨 4. Налаштування вигляду чату

Admin → Chat Widget

Можна налаштувати:

  • Колір віджета
  • Позицію (ліво/право)
  • Текст привітання
  • Мову інтерфейсу
  • Фото оператора

👥 5. Додавання операторів

  1. Перейдіть у Admin → Chat Agents
  2. Натисніть Add Agent
  3. Вкажіть:
    • Email
    • Ім’я
    • Роль (Agent / Admin)
  4. Користувач отримає запрошення на email

💬 6. Робота з чатами (Inbox)

Основна вкладка: Inbox

Можливості:

  • Приймати повідомлення від клієнтів
  • Відповідати в реальному часі
  • Передавати чат іншому оператору
  • Додавати нотатки

Додатково:

  • Відправка файлів
  • Використання швидких відповідей (Shortcuts)
  • Перегляд інформації про користувача (IP, країна, сторінка)

⚡ 7. Автоматичні повідомлення (Triggers)

  1. Перейдіть у Admin → Triggers
  2. Натисніть Create Trigger
  3. Налаштуйте умови:
    • Час на сайті
    • Відвідана сторінка
  4. Вкажіть текст повідомлення

📌 Приклад: «Доброго дня! Чим можемо допомогти?»

🔔 8. Сповіщення

  • Увімкніть повідомлення в браузері
  • Встановіть мобільний додаток Tawk.to
  • Налаштуйте звуки повідомлень

📊 9. Звіти (Reports)

Розділ Reports дозволяє переглядати:

  • Кількість чатів
  • Час відповіді
  • Активність операторів

🤖 10. Додаткові можливості

AI Assist (чат-бот)

  • Автоматичні відповіді клієнтам
  • Підказки оператору

Knowledge Base

  • Створення бази знань
  • Відповіді на часті питання

Visitor List

  • Перегляд відвідувачів сайту онлайн
  • Ініціація чату вручну

🛠️ 11. Рекомендації

  • Додайте привітальне повідомлення
  • Налаштуйте швидкі відповіді
  • Призначте відповідальних операторів
  • Перевірте роботу чату на сайті

✅ Готово

Після виконання всіх кроків чат Tawk.to повністю готовий до роботи.