Розділ «Дзвінки»
1. Загальне призначення розділу
Розділ «Дзвінки» призначений для перегляду, аналізу та контролю всіх телефонних дзвінків у компанії: вхідних, вихідних, втрачених, за співробітниками та за номерами.
2. Основні вкладки розділу «Дзвінки»
У верхній частині доступні вкладки:
- Вхідні — усі вхідні дзвінки від клієнтів
- Вихідні — дзвінки, здійснені співробітниками
- Втрачені — дзвінки без відповіді
- За співробітниками — статистика дзвінків по кожному співробітнику
- За номером — дзвінки по конкретному номеру
- Просто зараз — дзвінки в режимі реального часу
- Моніторинг черг — контроль навантаження на черги
3. Фільтри та період
У правій верхній частині:
- 📅 Період — вибір дати та часу перегляду дзвінків
- 🔍 Фільтр — додаткові параметри (номер, співробітник, статус)
4. Таблиця дзвінків: опис колонок
| Колонка | Опис |
|---|---|
| 🔽 Стрілка | Тип дзвінка (вхідний / вихідний / втрачений) |
| Хто дзвонив | Ім’я абонента або номер телефону |
| Кому телефонували | Співробітник або група |
| Очікування | Час очікування до з’єднання |
| Тривалість розмови | Чистий час розмови |
| Час дзвінка | Дата та точний час |
| 🔊 | Прослуховування запису дзвінка |
| 💬 | Коментар до дзвінка |
5. Типи дзвінків (іконки)
- 🟢 Зелена стрілка вниз — прийнятий вхідний дзвінок
- 🔴 Червона стрілка вниз — втрачений дзвінок
- ↗️ Стрілка вгору — вихідний дзвінок
6. Робота із дзвінком
- Натисніть на рядок дзвінка
- Відкриється детальна інформація:
- номер
- співробітник
- тривалість
- запис розмови
- За потреби:
- ▶️ Прослухати запис
- 💬 Додати коментар
- 📋 Скопіювати номер
7. Зведена статистика
Кнопка «Зведена статистика» показує:
- кількість дзвінків
- середній час очікування
- середню тривалість розмов
- ефективність співробітників
8. Типові сценарії використання
🔹 Контроль роботи менеджерів
🔹 Пошук втрачених дзвінків клієнтів
🔹 Прослуховування розмов для контролю якості
🔹 Аналіз навантаження по годинах
9. Корисні поради
Додавайте коментарі для внутрішньої фіксації результатів розмов
Регулярно перевіряйте втрачені дзвінки
Використовуйте фільтри, щоб швидко знайти потрібний дзвінок