Мета:
Автоматизувати обробку пропущених дзвінків та створювати відповідні задачі та нотифікації у відділ підтримки та Task.
✆ 1. Дзвінок як точка входу
- Сценарій запускається після фіксації пропущеного дзвінка.
2. Визначення контакту
- Система визначає номер телефону із мобERP
- Проводиться пошук у розділі “Контакти”
- Якщо контакт існує — пов’язуємо його з існуючою компанією
- Якщо не існує — призначається на компанію “777-9”
3. Таймер передзвону (5 хв)
- Сценарій чекає 5 хвилин на передзвін клієнту.
- Якщо дзвінок не здійснено — створюється задача у відділ підтримки.
4. Створення задачі (при відсутності передзвону через 5хв)
- Відповідальний: Відділ підтримки
- Назва задачі: Пропущене звернення
- В описі:
- Компанія (777-9, якщо контакт не знайдено)
- Ім’я контакту
- Номер телефону
5. Таймер на виконання задачі (15 хв)
- Якщо задача не завершена через 15 хв після пропущеного дзвінка:
- Сценарій створює нотифікацію начальнику — Наташі Білозеровій через Task.
6. Ескалація через 60 хв
- Якщо задачу так і не виконано через 60 хв після пропущеного звернення:
- Система нотифікує Директора — Дмитра Кожушка через Task.
Дзвінки в неробочий/обідній час
- Сценарій стартує на початку робочого дня та чекає 60хв на передзвін клієнту.
- Сценарій стартує після обіду (з 13:00 до 14:00) та чекає 60хв на передзвін клієнту.
- Якщо дзвінок не здійснено — створюється задача у відділ підтримки.
Важливо: Завжди слідкуйте за статусом сценарію та виконанням задачі. Це забезпечує якісний сервіс і швидку реакцію на пропущені звернення.