Після звернення клієнта у чат технічної підтримки Контроль Плюс, всі оператори чату отримують завдання в якому міститься: Назва компанії, назва акаунта і текст повідомлення та з якого додатку звертається клієнт.
Звернення клієнта в додатку TaskPlus Lite
Клієнт: [209] ТОВ Україна 2001 (Теофіполь)
Аккаунт: Федір Михайлов
Текст повідомлення: добрий деньКоли один з операторів приймає задачу, то у всіх інших операторів, задача по цьому діалогу закривається і вони отримують повідомлення який з операторів прийняв звернення клієнта.
Оператор Максік прийняв діалог TaskPlus
Клієнт: [209] ТОВ Україна 2001 (Теофіполь)
Аккаунт: Федір Михайлов
Текст повідомлення: добрий деньДля оператора, що прийняв звернення створюється тимчасовий діалог з Назвою компанії та акаунта, що звернувся в чат.
Якщо за визначений час жоден з операторів не реагує на звернення клієнта, то Начальник відділу отримає повідомлення.
Не прийнято звернення клієнта з додатку TaskPlus Lite!
Дата: 04.19 11:48
Клієнт: [209] ТОВ Україна 2001 (Теофіполь)
Аккаунт: Федір Михайлов
Текст повідомлення: добрий день
Діалог розіслано операторам: Новіцький Олександр, МаксікЯкщо ж після повідомлення начальника не буде реакції, то повідомлення отримає Директор
Не прийнято звернення клієнта з додатку TaskPlus Lite!
Дата: 04.19 12:15
Клієнт: [209] ТОВ Україна 2001 (Теофіполь)
Аккаунт: Федір Михайлов
Текст повідомлення: добрий день
Діалог розіслано операторам: Новіцький Олександр, Максік
Повідомлено начальників: 04.19 11:55 Євген, Наталя БілозероваПісля вирішення питання клієнта, оператор має завершити задачу. Після цього тимчасовий діалог з клієнтом буде видалено зі списку діалогів.
Завершити діалог
Клієнт: [209] ТОВ Україна 2001 (Теофіполь)
Аккаунт: Федір МихайловЯкщо оператор не закриє завдання, система автоматично закриє діалог через визначений час.
