Мета сценарію
Сценарій контролює роботу кур’єра з доставки, сповіщає відповідального про запізнення кур’єра до клієнта, а директора – про проблему, до того, як подзвонить незадоволений клієнт.
Для кур’єра:
- Список замовлень і порядок їх доставки.
- Визначену послідовність дій у ланцюжку завдань.
Для відповідального за кур’єрів:
- Автоматичне повідомлення про запізнення.
- Інструмент вирішення проблеми в момент її виникнення.
Для директора:
- Оповіщення про проблему, яку не може вирішити або ігнорує відповідальний.
- Аналітика, для аналізу на всіх етапах роботи даного бізнес-процесу.
Ланцюжок задач
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/SC1.-Доставка-1024x407.png)
Сценарій складається з ланцюжка послідовних завдань з контролем їх виконання. Для запуску ланцюжка необхідно заповнити початкову форму “Додати замовлення (CS1)” у додатку “TasK+”.
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/05/Додати-замовлення-CS1-717x1024.jpg)
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_20220314-170848-328-1024x488.png)
1. Отримано нове замовлення – Кур’єр отримує завдання “1. Доставити замовлення“, коли кур’єр приїхав до клієнта він має закрити завдання, натиснувши кнопку “Прибув до клієнта”.
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_20220314-171054-edited-1024x1024.png)
2. Після фіксації прибуття до клієнта, кур’єр отримує завдання “2. Видати замовлення“, це завдання містить форму “Обрати подальшу дію і закрити”:
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_20220314-173028-987-1024x633.png)
- “До наступного клієнта” – обирається у випадку, коли кур’єр після видачі цього замовлення їде видавате наступне замовлення. Ця дія завершає ланцюжок завдань.
- “На базу” – обирається у випадку, коли замовлення є останнім і кур’єр після його видачі має повернутись на базу.
Кнопка “Надіслати” фіксує вибір кур’єра і закриває поточне завдання.
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_20220314-173747-994-1024x642.png)
3. Для варіанту “На базу” кур’єр отримує завдання “3. Повернутись на базу“. Після повернення на базу, кур’єр має натиснути кнопку “Знаходжусь на базі”, вона фіксує час прибуття кур’єра.
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_20220314-174118-251-1024x430.png)
Контроль виконання завдань кур’єром та відповідальним:
4. Якщо кур’єр невчасно приїхав, відповідальний за кур’єрів отримує завдання “4. Запізнення“. В якому міститься інформація про час запізнення, ім’я кур’єра та за яким замовленням. Відповідальний має опрацювати завдання і вказати чи вирішено проблему.
5. Якщо відповідальний не вирішує проблему або ігнорує її впродовж визначеного часу, то директор отримує завдання “5. Проблема“.
Аналітика
Процес виконання ланцюжка завдань фіксується у розділі “Аналітика”, веб версії додатку “TasK+”. Всі дані представлені у таблиці, що складається з кількох блоків.
1. Заявка
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_9729.png)
У блоці “Заявка” фіксуються дані форми “Додати замовлення (CS1)”, вказується час заповнення форми та її автор.
2. Доставка
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_9730.png)
Блок “Доставка” фіксує час прибуття до клієнта, з контролем чи вчасно кур’єр прибув до клієнта (Так/Ні), та час видачі замовлення клієнту.
Час (1), хв – час на дорогу до клієнта.
Час (2), хв – час від прибуття до клієна до видачі замовлення.
3. Директору
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_9732.png)
Блок “Директору” – показує як відповідальний реагує на запізнення кур’єрів. Тут вказується час закриття задачі відповідальним, а також результат її розгляду.
4. Повернення на базу
![](https://k.gps-khm.net/wp-content/uploads/2022/03/Screenshot_9733.png)
Заключним блоком є “Повернення на базу”. Тут відображається – яку дію обрав кур’єр (До наступного клієнта/На базу), а також час повернення на базу.
Час (3), хв – час на дорогу від клієнта до поверняння на базу.