Мета сценарію
Сценарій контролює роботу операторів і веде статистику всіх дзвінків. Сповіщає оператора про пропущений дзвінок, інформує керівників про те, що оператор не реагує на втрачені дзвінки (або реагує недобросовісно). Директор отримує інформацію тільки про ті дзвінки, на які не було реакції оператора і начальника.
Для оператора:
- Нагадування про пропущені дзвінки.
- Визначена послідовність дій у ланцюжку задач.
Для начальника:
- Автоматичне повідомлення про пропущені оператором дзвінки.
- Інструмент вирішення проблеми в момент її виникнення.
Для директора:
- Оповіщення про проблему, яку не може вирішити або ігнорує начальник.
- Аналітика, для аналізу на всіх етапах роботи даного бізнеспроцесу.
Ланцюжок задач
Сценарій складається з ланцюжка послідовних задач з контролем їх виконання. Запуском сценарію слугує вхідний дзвінок від клієнта.